Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo assegurar os direitos do cliente, estabelecendo as condições e procedimentos aplicáveis em casos de troca, devolução ou arrependimento de compra.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Prazos para Trocas e Devoluções

• Troca por tamanho, cor ou modelo: poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• Troca ou devolução por defeito de fabricação: poderá ser requerida em até 10 (dez) dias corridos.
• Devolução por arrependimento: prazo de 7 (sete) dias corridos, nos termos do art. 49 do CDC.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
• Conter a etiqueta e embalagem originais;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e complementos, se houver.

A não observância dessas condições poderá ensejar a recusa da solicitação.

4. Procedimento

1. O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento WhatsApp (13) 98167-5041, informando: número do pedido, produto a ser devolvido/trocado e motivo da solicitação.
2. Após análise preliminar, a empresa enviará as instruções para postagem, com código de envio gratuito quando aplicável.
3. O produto será submetido à análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento em nosso centro de distribuição.

5. Formas de Ressarcimento

• Cartão de crédito: será solicitado estorno junto à administradora, podendo o crédito constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
• Pix ou boleto bancário: o reembolso será efetuado na conta indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Hipóteses de Exclusão

Não será admitida a troca ou devolução de:

• Produtos em liquidação, promoção ou campanhas especiais, salvo em casos de vício ou defeito;
• Peças íntimas, roupas de banho ou similares, por razões de higiene e segurança.